Derecho de Desistimiento

Derecho de desistimiento de 14 días

De conformidad con la normativa de protección de los consumidores de la Unión Europea, usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo de desistimiento expirará 14 días después del día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes.

Cómo ejercer su derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarnos su decisión mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo de 14 días.

Puede hacerlo completando el formulario de desistimiento disponible a continuación o contactando con nuestro servicio de atención al cliente a través de correo electrónico.

Una vez recibida su solicitud de desistimiento, le enviaremos una confirmación de recepción por correo electrónico sin demora indebida.

Formulario de desistimiento

Por favor, facilite la siguiente información:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de pedido
• Fecha de recepción del pedido
• Productos que desea devolver
• Motivo de la devolución (opcional)

Al enviar este formulario, usted declara que desea ejercer su derecho de desistimiento conforme a la legislación aplicable.

Efectos del desistimiento

Si ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo legal, le reembolsaremos todos los pagos recibidos por los productos devueltos, excluyendo cualquier coste adicional derivado de una modalidad de entrega distinta a la opción estándar ofrecida.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otro método.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que usted haya presentado una prueba del envío de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Devolución de los productos

Los productos deberán ser devueltos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que nos haya comunicado su decisión de desistir del contrato.

El cliente será responsable de los costes directos de devolución de los productos.

Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar y, cuando sea posible, en su embalaje original.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos previstos por la legislación vigente, incluyendo, entre otros:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Productos que, por razones de protección de la salud o de higiene, hayan sido desprecintados tras la entrega y no sean aptos para ser devueltos.
• Bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Información de contacto

Si tiene cualquier duda sobre el ejercicio de su derecho de desistimiento, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Responderemos a su solicitud lo antes posible.